FAQ's

Hacemos todo lo posible por indicar con la máxima precisión los colores, las características, el precio y la disponibilidad de nuestros productos en nuestro sitio web, y cancelar un pedido es lo último que queremos. Algunas de las razones de cancelación más comunes son: que un artículo esté agotado, si existe la sospecha de fraude o si hay errores en la información sobre el producto o el precio. Te avisaremos lo antes posible si tu pedido ha sido cancelado. Para cualquier pregunta sobre un pedido cancelado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Los productos que aparecen en nuestra web son los que están disponibles para la venta. Si quieres saber cuando reponemos un modelo en concreto puedes solicitar que te avisemos a través de nuestro correo info@mariethbrand.com

En la mayoría de los casos, si un artículo ya no está disponible, desaparece por completo de nuestro sitio web. También puede mostrarse un mensaje en la página del producto indicando que está agotado. Sin embargo, en algunos casos, las variaciones en el inventario pueden provocar que artículos que aperecen como disponibles cuando realizas el pedidoestén en realidad agotados. Si esto sucede, te informaremos tan pronto como sea posible de que el pedido no puede completarse. El artículo se cancelará y no se te cargará su importe. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de proponerte artículos alternativos.

Puedes encontrar en cada ficha de producto su guía de tallas específica.

Envío ESTANDAR: Con el pedido estándar recibirás tu paquete en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Envío EXPRESS: Con el pedido express recibirás tu paquete en un plazo de 24 a 48 horas. Productos PRE-ORDER: Los productos PRE-ORDER serán enviados en un plazo máximo de 20 días laborables desde su compra. En épocas como BlackFriday, Navidad o Rebajas estos tiempos podrían variar, pero siempre te avisamos de ello.

España (Península): ESTANDAR: 4,95€ EXPRESS: 7,95€ España (Baleares): ESTANDAR: 7,95€ Portugal: ESTANDAR: 4,95€

España (tan sólo península y Baleares) Portugal (excepto islas)

Actualmente no hacemos envíos, pero estamos trabajando para que muy pronto podamos llegar :)

Si tienes un código descuento podrás usarlo al finalizar el pedido en el carrito e introducirlo en la casilla “INGRESAR CUPON”. Eso sí, no olvides marcar APLICAR CUPON para que se aplique correctamente. Te recordamos que sólo podrás usar un código de descuento por compra. Estos no son acumulables a épocas de promoción o a otros códigos descuentos.

Si no consigues acceder a tu cuenta y no puedes recuperar tu contraseña, no te preocupes!! Escribenos un mail a info@mariethbrand.com con tu nombre y el mail con el que solías acceder y nosotros te la reactivamos.

Puedes solicitarla enviando un mail con todos tus datos a info@mariethbrand.com

Cuando realices una compra, Nuestro equipo te enviará un mail de confirmación con todos los datos de tu pedido. Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email confirmando el envío. Posteriormente recibirás un email y un SMS de nuestra empresa de transporte para facilitarte tu nº de seguimiento.

Si, por supuesto. Si el pedido no ha salido de nuestro almacén, podremos modificarlo o cancelarlo. Para ello debes simplemente escribirnos un email comunicándonoslo, a info@mariethbrand.com Si el pedido ya ha salido de nuestros almacenes no podremos hacer ningún cambio. Pero no te preocupes porque cuando lo recibas puedes pedirnos el cambio/devolución.

Si, sin ningún problema. Para hacer cualquier cambio escríbenos un email, a info@mariethbrand.com Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, la empresa de transporte puede tardar entre 24-48 horas laborables en actualizar la nueva dirección de envío.

Para pedir un cambio o una devolución debes solicitarlo a través de nuestro email info@mariethbrand.com. Siempre te contestaremos en un periodo de 24-48 horas laborables y te explicaremos el proceso a seguir. Recuerda que lo que nos envías es solo una solicitud, hasta que no te contestemos el cambio o la devolución no estará tramitado.

Los cambios y devoluciones se realizán siguiendo la política de devolución (dos opciones), en un plazo de 15 días naturales tras la entrega del pedido, exceptuando promociones en las que se especifiquen condiciones especiales. Eso sí recuerda que el producto debe esta en perfecto estado, limpio y sin usar. En Marieth por motivos de higiene y de garantizar que no haya sido usado, no aceptamos cambios en joyas o bisutería y en aquellos artículos en los que pueda indicarse en su descripción.

Para evaluar si un producto es defectuoso, necesitamos que nos envíes una solicitud, incluyendo las imágenes del producto. Para ello solo tienes que enviarnos toda la información a info@mariethbrand.com. Una vez tengamos todos los datos nos pondremos en contacto contigo para darte una solución.

Muy sencillo!! Cuando nos envíes tu solicitud de cambio y detectemos que hay una diferencia de precio, puedes abonar esa cantidad por transferencia bancaria. Después solo necesitaremos una captura del pago para poder tramitar tu cambio completamente.

Si existe una diferencia de precio a tu favor, la reembolsaremos mediante un código para gastar en la web sin fecha de caducidad.

Una vez te hemos confirmado tu cambio/ devolución, recomendamos que lo empaquetes en el envoltorio original. En caso de que ya no lo conserves, puedes usar cualquier otra bolsa que tengas por casa para proteger el producto. Tendrás la opción de recogida en domicilio o entrega en la central de envíos, todo dependerá de la opción de devolución que elijas.

Te reembolsaremos el dinero a través de un código por el mismo valor que tu pedido para que puedas gastarlo en nuestra web sin plazo de caducidad. (Este código únicamente equivale a ropa y accesorios, no pondrá canjearse por los gastos de envío, éstos son independientes). Si tienes cualquier duda o consulta, escríbenos a info@mariethbrand.com y nuestro equipo te atenderá lo antes posible.